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Ne vous inquiétez pas, elle arrive ! 

Tout d'abord, sachez qu'il nous faut généralement 48 à 72h pour traiter votre commande (hors option premium). Puis, le colis est remis au transporteur qui met généralement 5 à 10 jours à vous livrer en fonction de son flux de colis.

Pourquoi mon colis a du retard ?
Malheureusement le temps de livraison dépend fortement du flux de colis que reçoit notre transporteur.

Je vous explique, nous ne faisons pas payer les frais de port, et notre affranchissement est parmi les moins chers pour un temps de livraison de 5-10 jours. Cependant, étant donné que nous leur apportons moins d'argent que les colis en Chronopost par exemple, nos colis sont souvent traités après ces derniers... Je vous laisse donc imaginer, si le transporteur reçoit un grand nombre de colis Chronopost ou DHL par exemple, les nôtres seront traités dans un deuxième temps, et ils prennent donc du retard alors que nous les avons bien postés à temps.

Je suis sincèrement désolée si le vôtre a pris du retard !